JURNAL KE 3

Journal: Understanding customers’satisfaction and repurchase intentions. An integration of IS success model, trust, and justice.

LATAR BELAKANG

Bisnis-ke-konsumen (B2C) e-commerce atau pasar belanja online tumbuh cepat dan telah menjadi salah satu perkembangan yang paling menarik dalam e-commerce. Menurut survei pasar dengan ComScore, penjualan online mengungguli secara offline penjualan ritel di kategori liburan kunci tertentu pada tahun 2008 meskipun penurunan 3 persen dalam penjualan secara keseluruhan

(Termasuk online dan offline penjualan) selama musim liburan .

 Jelas, pasar belanja secara online memberikan jalan untuk berjuang untuk bertahan hidup di pasar global yang mengalami pergolakan ekonomi. Seperti halnya modus transaksi, pembelian kembali adalah penting untuk keberhasilan toko online. Apa, kemudian, pembeli terus setia pada toko online? Penelitian telah membahas masalah ini dari berbagai aspek, termasuk penjelasan berdasarkan pada kualitas layanan, manfaat dari belanja online, kepercayaan, dan kepuasan. Kepuasan pelanggan sangat penting bagi keberhasilan toko online seperti itu mengemukakan sebagai penggerak utama fenomena pasca-pembelian, seperti niat pembelian kembali.

Dalam belanja online awal, kehadiran web dan harga rendah diyakini pendorong utama

keberhasilan. Baru-baru ini, kualitas situs web telah menjadi penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan menciptakan loyalitas pelanggan. Di penelitian layanan tradisional dan muncul penelitian pada layanan elektronik (e-service), beberapa faktor kepuasan konsumen telah diusulkan. Di antaranya, angka kualitas situs web mencolok. Beberapa peneliti memiliki model konseptual untuk mengukur keberhasilan situs web. Mereka mengidentifikasi tiga kualitas konstruksi utama yang sangat penting untuk situs web sukses dalam e-commerce: kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan.

PERUMUSAN MASALAH

1.       Apa yang dimaksud dengan belanja online?

2.       Apa yang dibutuhkan utnuk membangun kepercayaan pembeli belanja online?

3.       Apa yang harus dilakukan agar pembeli belanja online mau melakukan pembelian secara online kembali?

4.       Bagaimana perkembangan belanja secara online?

5.       Apa pendorong utama kesuksesan belanja online?

6.       Bagaimana pelayanan belanja secara online?

7.       Apakah yang dimaksud dengan Model DeLone dan McLean IS?

TUJUAN RISET

1.       Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan belanja secara online

2.       Mengetahui apa saja yang dibutuhkan untuk membangun kepercayaan pembeli belanja online

3.       Mengetahui apa yang harus dilakukan agar pembeli belanja online mau melakukan kembali belanja secara online

4.       Mengetahui perkembangan belanja secara online pendorong utama kesuksesan belanja online

5.       Mengetahui pelayanan  seperti apa yang harus diberikan kepda pembeli dalam belanja secara online

6.       Mengetahui apa yang dimaksud dengan Model DeLone dan McLean IS

MANFAAT RISET

               

Untuk mengetahui upaya yang dibutuhkan untuk memperluas model IS yang baik dalam hal sifat e-commerce. Studi melengkapi diperbarui IS Model sukses dengan keadilan kepercayaan perspektif, mengingat mereka memiliki ukuran yang lebih komprehensif dalam kepuasan belanja online dan niat untuk membeli kembali.

TEORI YANG DIGUNAKAN

Model sistem informasi (IS) konsisten dengan yang sukses diperbarui (DeLone dan McLean, 2003), kerangka penelitian berteori bahwa kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan merupakan penentu fundamental individu kepuasan, yang pada gilirannya adalah penentu niat pembelian kembali. DeLone dan McLean (2004) berpendapat bahwa IS Model kesuksesan dapat diterapkan untuk mempelajari e-commerce sukses. Dengan demikian, penelitian ini menggunakan model IS sukses sebagai landasan teoritis untuk menjelaskan niat pelanggan membeli kembali. Trust di penjual adalah kunci penting untuk membangun loyalitas pelanggan dan mempertahankan

kontinuitas dalam hubungan pembeli-penjual (Anderson dan Weitz, 1989). Sebuah jenis khas asimetri adalah asimetri informasi, yang mengacu pada situasi di mana salah satu pihak untuk transaksi memiliki informasi lebih lanjut atau lebih baik dari pihak lain (Akerlof, 1970). Banyak peneliti berpendapat bahwa kepercayaan merupakan faktor penting dalam memungkinkan hubungan di mana ada ketidakpastian, asimetri informasi, dan takut oportunisme (Pavlou et al., 2007), seperti halnya dalam belanja online (misalnya Lee et al., 2011). Oleh karena itu, tujuan pertama penelitian ini adalah untuk mengintegrasikan IS variabel model sukses dengan kepercayaan dan memeriksa pengaruh relatif mereka pada kepuasan pelanggan dan pembelian kembali niat ke arah belanja online.

Keadilan adalah dasar fundamental untuk hubungan rawatan dalam pertukaran sosial (Lind et al., 1993). Keadilan mengacu pada persepsi keadilan dan penilaian tentang kesesuaian hasil kinerja atau proses (Cropanzano dan Greenberg, 1997). Menurut teori manajemen ketidakpastian, keadilan penting bagi orang-orang karena penilaian keadilan merupakan perangkat yang efektif dan tersedia untuk menangani berbagai kondisi yang tidak pasti (Van den Bos dan Lind, 2002). Dengan demikian, teori keadilan adalah kerangka di mana untuk menjelaskan dan memahami perasaan individu kepercayaan atau ketidakpercayaan lebih lengkap (Saunders dan Thornhill, 2003).

DeLone dan McLean (1992) model keberhasilan IS adalah salah satu model yang banyak digunakan untuk menjelaskan dampak kualitas pada kepuasan individu dan penggunaan IS. Model IS keberhasilan terdiri dari enam dimensi yang saling terkait keberhasilannya, yaitu:

(1) kualitas sistem;

(2) kualitas informasi;

(3) menggunakan;

(4) kepuasan pengguna;

(5) dampak individual; dan

(6) dampak organisasi.

Model ini berpendapat bahwa kualitas sistem dan kualitas informasi, secara individu dan bersama-sama, mempengaruhi kepuasan pengguna dan penggunaan sistem. Selain itu, penggunaan sistem mempengaruhi pengguna kepuasan sebaliknya menjadi benar. Berdasarkan evaluasi mereka dari beberapa penting penelitian tentang keberhasilan IS dekade terakhir, DeLone dan McLean (2003) mengusulkan diperbarui Model IS sukses sebagai landasan untuk penelitian e-commerce empiris. Model itu menambah kualitas layanan, niat untuk menggunakan, dan keuntungan bersih. Sementara model sukses diperbarui IS saat ini dianggap sebagai terobosan besar di bidang ini, ada beberapa tantangan yang dihadapi sebagai diterapkan konteks e-commerce.

PEMBAHASAN

Variabel dependen - niat pembelian kembali - yang mengemukakan sebagai konstruk utama untuk menentukan perilaku pembelian kembali pelanggan. Niat pembelian kembali mengacu pada probabilitas subjektif bahwa seseorang akan terus membeli produk dari penjual online atau toko di masa depan. Semua variabel kunci dijelaskan, dan hubungan mereka dengan niat pembelian kembali diusulkan sebagai berikut.

1.        Kepuasan

Menurut Kolter (2000), kepuasan adalah perasaan individu senang atau kekecewaan yang dihasilkan dari membandingkan kinerja yang dirasakan (atau hasil) daribelanja online dalam kaitannya dengan harapan nya. Oliver (1980) berteori bahwa kepuasan secara positif terkait dengan niat masa depan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui dampaknya pada sikap. Pada tahap akhir dari proses pembentukan kepuasan, kepuasan menentukan niat untuk merendahkan atau tidak menggurui toko di masa depan (Tsai dan Huang, 2007). Oleh karena itu kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap niat pembelian kembali mereka.

2.       Manfaat Bersih

Keuntungan bersih mengacu pada manfaat belanja online untuk pelanggan terhadap biaya (misalnya waktu, tenaga, dan uang). Penelitian mendukung gagasan bahwa belanja online melibatkan nilai hedonis dan utilitarian (keuntungan bersih) (Childers et al., 2001). Mano dan Oliver (1993) mengandaikan bahwa tanggapan afektif yang timbul dari evaluasi hasil produk / penggunaan layanan dan kognitif interpretasi menyebabkan kepuasan. On Line belanja memberikan pelanggan kesempatan untuk menghemat waktu dan usaha dengan membuat mudah untuk menemukan pedagang, menemukan item, dan mendapatkan penawaran (Szymanski dan Hise, 2000). Manfaat dari belanja online dan menunjukkan bahwa mereka adalah motivasi penting untuk individu untuk terlibat dalam belanja online. Dukungan untuk peran keuntungan bersih pada kepuasan pelanggan dan pembelian kembali niat disediakan oleh Forst et al. (2010) dan Jones et al. (2006). Oleh karena itu:

-          Keuntungan bersih positif mempengaruhi kepuasan pelanggan.

-          Keuntungan bersih positif mempengaruhi niat pembelian kembali pelanggan.

3.       Kualitas Informasi

Kualitas Informasi mengacu persepsi pelanggan dari karakteristik dan penyajian informasi di online situs web belanja. Ini berkaitan dengan atribut seperti relevansi, saling pengertian, akurasi, kelengkapan, dan ketepatan waktu. Karena peran utama dari sebuah toko online adalah untuk memberikan informasi tentang produk, transaksi, dan layanan, informasi kualitas yang lebih tinggi mengarah ke keputusan membeli yang lebih baik dan lebih tinggi tingkat kepuasan pelanggan (Peterson et al., 1997). Tidak akurat dan out-of-date Informasi penyebab pelanggan menjadi tidak puas dengan vendor online (Collier dan Bienstock, 2006). McKinney et al. (2002) mengemukakan bahwa kepuasan dengan kualitas konten informasi situs web adalah salah satu dari dua sumber kepuasan web-pelanggan. Oleh karena itu:

-          Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

4.       Kualitas Sistem

Kualitas sistem mengacu pada persepsi pelanggan dari belanja online web situs kinerja dalam pencarian informasi dan pengiriman. Mengukur fungsi dari situs web: kemudahan navigasi, ketersediaan, tata letak, penampilan, dan kecepatan load halaman. Itu Model penerimaan teknologi (TAM) (Davis et al., 1989) menunjukkan bahwa, hal-hal lain yang sama, sebuah situs web belanja online dianggap lebih mudah digunakan lebih mungkin untuk menginduksi perasaan positif ke arah itu. Szymanski dan Hise (2000) berpendapat bahwa fungsi dari situs web memainkan peranan penting dalam membentuk kepuasan pelanggan dengan secara online belanja. Ketika konsumen menggunakan situs web untuk browsing atau pembelian, fungsi masalah (misalnya sistem crash) menyebabkan pengalaman belanja tidak memuaskan (Collier dan Bienstock, 2006). Penelitian sebelumnya (Bauer et al., 2006) telah memberikan dukungan untuk gagasan bahwa kualitas sistem secara positif mempengaruhi kepuasan pelanggan. Oleh karena itu:

-          Kualitas sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

5.       Kualitas pelayanan

Kualitas layanan mengacu pada persepsi sejauh mana layanan yang disediakan oleh toko online memenuhi harapan pelanggan. Ini termasuk tanggap, kontak, dan privasi. Responsiveness menyangkut efisiensi penanganan masalah dan kembali melalui situs web e-commerce (Parasuraman et al., 2005). Konsep kontak menyangkut ketersediaan bantuan melalui telepon dan perwakilan online. Menyediakan berbagai metode bagi pelanggan untuk menghubungi vendor online untuk mendapatkan bantuan sangat penting untuk meningkatkan kualitas operasi layanan online vendor, yang bisa mencegah atau meminimalkan ketidakpuasan pelanggan (Collier dan Bienstock, 2006). Konsumen akan ragu-ragu untuk berbelanja online jika mereka tidak merasa yakin bahwa kartu kredit informasi aman dan dilindungi dari hacker potensial. Dukungan untuk peran kualitas layanan pada kepuasan pelanggan disediakan oleh Bauer et al. (2006). Oleh karena itu:

-          Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

6.        Kepercayaan

Mengikuti Pavlou dan Fygenson (2006), kepercayaan didefinisikan sebagai keyakinan pembeli yang penjual akan berperilaku murah hati, cakap, dan etis. Menurut TPB (Ajzen, 1991), kepercayaan kepercayaan menciptakan perasaan yang baik terhadap vendor online yang cenderung meningkat niat pelanggan untuk membeli produk dari vendor. Kurangnya kepercayaan mencegah pembeli dari terlibat dalam belanja online karena mereka mungkin untuk bertransaksi dengan vendor yang gagal untuk menyampaikan rasa kepercayaan , terutama karena kekhawatiran penjual oportunisme (Hoffman et al., 1999). Menurut Gefen et al. (2003), pelanggan online pada umumnya akan menghindari membeli dari penjual online yang mereka tidak percaya, atau mereka menganggap bahwa penjual online akan tidak etis dan berperilaku dengan cara yang sesuai sosial (yaitu kepercayaan menjadi buruk). Oleh karena itu:

-          Kepercayaan pelanggan di penjual online positif mempengaruhi kepuasan pelanggan.

-          Kepercayaan pelanggan di penjual online positif mempengaruhi niat pembelian kembali.

7.       Keadilan distributif

Dalam penelitian ini, keadilan distributif mengacu pada sejauh mana pelanggan investasi (misalnya menginvestasikan uang, waktu, dan upaya) yang cukup dihargai. Keadilan distributif mengandung konsep pemenuhan pesanan. Menurut Colquitt et al. (2006), keadilan distributif dinilai oleh mengukur apakah imbalan yang sebanding dengan investasi (Homans, 1961), apakah kembali mematuhi harapan (Blau, 1964), dan apakah rasio hasil / input cocok dengan rujukan lain (Adams, 1965). Kapan distribusi hasil dianggap wajar, tingkat kepercayaan yang lebih tinggi cenderung terjadi (Pillai et al., 2001). Dengan kata lain, kepercayaan pelanggan di vendor akan dibangun saat produk yang mereka terima sebanding dengan investasi mereka. Oleh karena itu:

-          Keadilan distributif berpengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan di vendor online.

8.       Keadilan prosedural

Keadilan prosedural mengacu pada keadilan yang dirasakan kebijakan dan prosedur dalam proses belanja online. Proses transaksi merupakan bagian integral dari belanja online, sehingga vendor online dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan kegiatan menarik yang meningkatkan persepsi mereka tentang keadilan prosedural, seperti memberikan informasi rinci tentang belanja kebijakan dan prosedur, menerapkan kebijakan secara konsisten, mengklarifikasi keputusan tentang perubahan apapun dalam situs web, dan masalah penanganan cukup. Menurut Cohen-Charash dan Spector (2001), persepsi keadilan prosedural yang terkait dengan kepercayaan karena keadilan prosedural menunjukkan bahwa partai pertukaran bertindak cukup sebagai aturan dan karenanya dapat dipercaya. Oleh karena itu:

-          Keadilan prosedural berpengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan di vendor online.

9.        keadilan interaksional

Keadilan interaksional merujuk pada kualitas perawatan antar pelanggan diterima selama proses belanja online. Sikap memperlakukan orang dengan martabat dan rasa hormat adalah komunikasi yang efektif untuk meningkatkan perasaan orang yang dirasakan keadilan (Bies dan Moag, 1986). Lind (2001, p. 65) mencatat bahwa "orang menggunakan keseluruhan tayangan perlakuan yang adil sebagai pengganti untuk kepercayaan antarpribadi ", dan interpersonal komunikasi yang mengekspresikan kepekaan sosial dapat memfasilitasi pembentukan kepercayaan diantara mereka. Oleh karena itu:

-          Keadilan interaksional positif mempengaruhi kepercayaan pelanggan di vendor online.

HASIL RISET

               

                Data dari survei kami menunjukkan dukungan untuk model yang diusulkan keberhasilan e-commerce. Hasil penelitian menunjukkan bahwa niat beli kembali yang paling dominan dipengaruhi oleh kepuasan db ¼ 0: 47: Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan adalah mediator kuat
antara persepsi kualitas dan kepercayaan, dan niat pembelian kembali. Hasil mengkonfirmasi
bahwa dampak positif yang signifikan dari keuntungan bersih pada kepuasan pelanggan dan
niat pembelian kembali, memvalidasi proposisi kami bahwa persepsi manfaat bersih adalah utama
enabler untuk hubungan pertukaran online.

Tugas SIM - Mochammad Ezar E (C1C013062)

  Memperluas Rantai Nilai: Nilai Web

            Gambar 3-11 yang sebelumnya menunjukkan bahwa rantai nilai perusahaan terkait dengan rantai nilai yang pemasok, distributor, dan pelanggan. Setelah semua, kinerja sebagian besar perusahaan tidak hanya tergantung pada apa yang terjadi di dalam suatu perusahaan tetapi juga pada seberapa baik perusahaan berkoordinasi dengan pemasok langsung dan tidak langsung, perusahaan pengiriman (mitra logistik, seperti FedEx atau UPS), dan, tentu saja, pelanggan. Gambar 3-12 menunjukkan bahwa web nilai ini mensinkronisasikan proses bisnis
pelanggan, pemasok, dan mitra dagang antara perusahaan yang berbeda dalam
industri atau industri terkait. Nilai jaring ini fleksibel dan adaptif untuk
perubahan penawaran dan permintaan. Hubungan dapat digabungkan atau mengikat di
respon terhadap perubahan kondisi pasar.

Sinergi, Kompetensi Inti, dan Strategi Jaringan Berbasis

            Sebuah perusahaan besar biasanya kumpulan bisnis. Seringkali, perusahaan diselenggarakan secara finansial sebagai kumpulan unit bisnis strategis dan pengembalian ke perusahaan secara langsung terkait dengan kinerja semua bisnis strategis unit. Sistem informasi dapat meningkatkan kinerja keseluruhan ini unit bisnis dengan mempromosikan sinergi dan kompetensi inti.

Sinergi

            Ide sinergi adalah bahwa ketika output dari beberapa unit dapat digunakan sebagai
input ke unit lain, atau dua organisasi pool pasar dan keahlian, ini hubungan menurunkan biaya dan menghasilkan keuntungan. . Bank baru-baru ini dan perusahaan keuangan merger, seperti penggabungan JP Morgan Chase dan Bank of New York juga Bank of America dan Countrywide Financial Corporation terjadi tepatnya untuk tujuan ini. Salah satu penggunaan teknologi informasi dalam situasi sinergi ini adalah untuk mengikat bersama-sama operasi unit bisnis yang berbeda sehingga mereka dapat bertindak sebagai Seluruh. Misalnya, memperoleh Countrywide Financial diaktifkan Bank of Americauntuk memperluas bisnis pinjaman hipotek dan untuk memasuki kolam besar pelanggan baru yang mungkin tertarik kartu kredit, perbankan konsumer, dan lainnya produk keuangan.

Meningkatkan Kompetensi Inti

            cara lain untuk menggunakan sistem informasi untuk keunggulan kompetitif adalah berpikir mengenai cara-cara yang dapat meningkatkan sistem kompetensi inti. Secara umum, inti
kompetensi bergantung pada pengetahuan yang diperoleh selama bertahun-tahun pengalaman lapangan yang praktis dengan teknologi. Pengetahuan praktis ini biasanya dilengkapi dengan upaya penelitian jangka panjang dan karyawan berkomitmen.

Strategi Jaringan Berbasis

            Ketersediaan Internet dan teknologi jaringan telah mengilhami strategi yang mengambil keuntungan dari kemampuan perusahaan untuk menciptakan jaringan atau jaringan dengan masing-masing lainnya. Strategi berbasis jaringan termasuk penggunaan ekonomi jaringan, virtual Model perusahaan, dan ekosistem bisnis.

            Perusahaan Virtual Model. Strategi berbasis jaringan lain menggunakan model dari
perusahaan virtual untuk menciptakan bisnis yang kompetitif. Sebuah perusahaan virtual, juga
dikenal sebagai organisasi virtual, menggunakan jaringan untuk menghubungkan orang, aset, dan ide-ide, memungkinkan untuk bersekutu dengan perusahaan lain untuk membuat dan mendistribusikan produk dan layanan tanpa dibatasi oleh batas-batas organisasi tradisional atau
lokasi fisik.

            Ekosistem bisnis: Keystone dan Niche Perusahaan. Konsep ekosistem bisnis dibangun di atas gagasan dari web nilai yang sudah dijelaskan sebelumnya, perbedaan utamanya adalah kerjasama yang terjadi di banyak industri daripada di banyak perusahaan. Ekosistem bisnis dapat dicirikan sebagai memiliki satu atau beberapa kunci perusahaan yang mendominasi ekosistem dan menciptakan platform yang digunakan oleh niche lainnya perusahaan.

3.4  Menggunakan Sistem Untuk Keunggulan Kompetitif : Isu-isu Manajemen

            Sistem informasi strategis sering mengubah organisasinya serta produk, jasa, dan prosedur operasi, mengemudi organisasi ke yang baru pola perilaku. Berhasil menggunakan sistem informasi untuk mencapai keunggulan kompetitif yang menantang dan membutuhkan koordinasi yang tepat dari teknologi, organisasi, dan manajemen.

Mempertahankan keunggulan kompetitif

            Keunggulan kompetitif yang menggunakan sistem strategis belum tentu memberikan keuntungan jangka panjang. Karena pesaing bisa membalas dan menyalin sistem strategis, dan juga keunggulan kompetitif tidak selalu berkelanjutan.

Menyelaraskannya Dengan Tujuan Bisnis

            Penelitian tentang IT dan kinerja bisnis telah menemukan bahwa perusahaan dapat lebih berhasil menyelaraskan teknologi informasi dengan tujuan usahanya, lebih menguntungkan, dan hanya seperempat dari perusahaan yang mencapai keselarasan TI dengan bisnis. Sekitar setengah dari keuntungan perusahaan bisnis dapat dijelaskan oleh penyelarasan TI dengan bisnis (Luftman,2003).

Manajemen Checklist: Melakukan Sistem Strategis Analisa

            Untuk menyelaraskan TI dengan bisnis dan menggunakan sistem informasi secara efektif untuk keunggulan kompetitif, manajer perlu melakukan analisis sistem strategis. Untuk mengidentifikasi jenis sistem yang memberikan keuntungan strategis untuk mereka perusahaan, manajer harus menanyakan pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Bagaimana struktur industri di perusahaan anda berada?

• Apa ada beberapa kekuatan kompetitif di tempat kerja industri anda? Apakah ada pendatang baru untuk industri? Apa kekuatan relatif dari pemasok, pelanggan, dan produk pengganti dan jasa melalui harga?
• Apakah dasar dari kualitas kompetisi, harga, atau merek?
• Apa arah dan sifat perubahan dalam industri? Dari mana momentum dan perubahan datang?

2. Apa bisnis, perusahaan, dan rantai nilai industri untuk perusahaan tertentu?

• Bagaimana perusahaan menciptakan nilai untuk harga pelanggan melalui rendah dan biaya transaksi atau kualitas yang lebih tinggi? Apakah ada tempat di nilai rantai di mana bisnis dapat menciptakan nilai lebih bagi pelanggan dan keuntungan tambahan bagi perusahaan?
• Apakah perusahaan memahami dan mengelola proses bisnis menggunakan praktek terbaik yang tersedia? Apakah itu mengambil keuntungan yang maksimal dari manajemen rantai pasokan, manajemen hubungan pelanggan, dan sistem perusahaan?
• Apakah pengaruh perusahaan kompetensi inti?

3. Apakah kita selaras TI dengan strategi bisnis dan tujuan?
• Apakah kita benar diartikulasikan strategi bisnis kami dan tujuan?
• Apakah IT meningkatkan proses bisnis yang tepat dan kegiatan untuk mempromosikan strategi ini?
• Apakah kita menggunakan metrik yang tepat untuk mengukur kemajuan menuju tujuan-tujuan tersebut?

Mengelola Transisi Strategis

            Mengadopsi jenis sistem strategis yang diuraikan dalam bab ini umumnya membutuhkan perubahan tujuan bisnis, hubungan dengan pelanggan dan pemasok, dan proses bisnis. Perubahan sociotechnical, mempengaruhi baik sosial dan elemen teknis organisasi, dapat dianggap strategis
transisi-gerakan antara tingkat sistem sociotechnical. Perubahan tersebut seringkali memerlukan mengaburkan batas-batas organisasi, baik eksternal dan internal.

3.5 Tangan-tangan – Pada MIS Proyek

            Proyek-proyek di bagian ini memberikan pengalaman langsung mengidentifikasi sistem informasi untuk mendukung strategi bisnis, menganalisis faktor organisasi mempengaruhi sistem informasi perusahaan penggabungan, menggunakan database untuk meningkatkan pengambilan keputusan tentang strategi bisnis, dan menggunakan alat-alat Web untuk mengkonfigurasi dan harga mobil.

Masalah Manajemen Keputusan

1. Macy ini, Inc., melalui anak perusahaannya, mengoperasikan sekitar 800 departemen
toko di Amerika Serikat. Toko ritel menjual berbagai barang dagangan, termasuk dewasa dan pakaian anak-anak, aksesoris, kosmetik, rumah perabotan, dan peralatan rumah tangga. Manajemen senior telah memutuskan bahwa Macy perlu untuk menyesuaikan barang dagangan lebih banyak untuk selera lokal, bahwa warna, ukuran, merek, dan gaya pakaian dan barang dagangan lainnya harus didasarkan pada penjualan pola di setiap toko Macy individu. Misalnya, toko di Texas mungkin saham pakaian di ukuran lebih besar dan warna lebih terang dari mereka di New York, atau Macy pada Chicago State Street mungkin termasuk berbagai besar dari makeup nuansa untuk menarik pembeli. Bagaimana membantu sistem informasi Manajemen Macy untuk menerapkan strategi baru ini? Apa bagian data harus sistem ini mengumpulkan untuk membantu keputusan manajemen merchandise make yang mendukung strategi ini?

2. Today AS Airways merupakan hasil merger antara US Airways dan Amerika Barat Airlines. Sebelum merger, US Airways kembali ke tahun 1939 dan memiliki proses bisnis tradisional, birokrasi lamban, dan sistem informasi fungsi yang kaku telah diserahkan kepada Data Elektronik Sistem. America West dibentuk pada tahun 1981 dan memiliki tenaga kerja muda, sebuah budaya kewirausahaan lebih freewheeling, dan dikelola informasi sistem sendiri. Merger ini dirancang untuk menciptakan sinergi dari US Airways ' pengalaman dan jaringan yang kuat di pantai timur Amerika Serikat dengan
Struktur America Barat penerbangan murah, sistem informasi, dan rute di Amerika Serikat bagian barat. Apa fitur dari organisasi harus memiliki manajemen
yang dianggap sebagai hal merger kedua perusahaan dan sistem informasi mereka?
Keputusan apa yang perlu dibuat untuk memastikan karya strategi?

Keputusan Meningkatkan Pembuatan: Menggunakan Database untuk
Memperjelas Strategi Bisnis

Kemampuan software: database query dan pelaporan; desain database

Keterampilan bisnis: sistem pemesanan; analisis pelanggan

            Dalam latihan ini, Anda akan menggunakan perangkat lunak database untuk menganalisis transaksi reservasi untuk sebuah hotel dan menggunakan informasi tersebut untuk menyempurnakan bisnis hotel strategi dan kegiatan pemasaran.
            The Presidents 'Inn adalah tiga lantai hotel kecil di Samudra Atlantik di Cape May, New Jersey, sebuah timur laut resort US populer. Sepuluh kamar menghadap sisi jalan-jalan, 10 kamar memiliki jendela-jendela yang menawarkan terbatas pemandangan laut, dan sisanya 10 kamar di depan hotel menghadapi Samudra. Harga kamar berdasarkan pilihan kamar, lama tinggal, dan jumlah tamu per kamar. Ruang Tarif yang sama selama satu sampai empat tamu. Tamu kelima dan keenam harus membayar $ 20 biaya masing-masing per hari. Para tamu yang menginap selama tujuh hari atau lebih menerima diskon 10 persen pada tarif kamar mereka sehari-hari.
Bisnis telah berkembang dengan konstan selama 10 tahun terakhir. Sekarang benar-benar direnovasi, penginapan menggunakan paket akhir pekan romantis untuk menarik pasangan, paket liburan untuk menarik keluarga muda, dan paket diskon hari kerja untuk menarik bisnis wisatawan. Pemilik saat ini menggunakan reservasi manual dan pembukuan sistem, yang telah menyebabkan banyak masalah. Kadang-kadang dua keluarga telah memesan di ruangan yang sama pada waktu yang sama. Manajemen tidak memiliki data langsung tentang operasi sehari-hari di hotel dan pendapatan.
            Dalam MyMISLab, Anda akan menemukan database untuk transaksi pemesanan hotel
dikembangkan di Microsoft Access. Sampel ditunjukkan di bawah, tetapi situs Web mungkin
memiliki versi yang lebih baru dari database ini untuk latihan ini. Mengembangkan beberapa laporan yang menyediakan informasi untuk membantu manajemen membuat bisnis lebih kompetitif dan menguntungkan. Laporan harus menjawab pertanyaan berikut:
• Berapa panjang rata-rata tinggal per jenis kamar?
• Berapa jumlah rata-rata pengunjung per jenis kamar?
• Apa base income per kamar (yaitu, panjang kunjungan dikalikan dengan harian rate) selama periode waktu tertentu?
• Apa basis pelanggan terkuat? Setelah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, menulis laporan singkat yang menjelaskan apa yang database informasi mengungkapkan tentang situasi bisnis saat ini. Yang strategi bisnis tertentu mungkin dikejar untuk meningkatkan hunian kamar dan
pendapatan? Bagaimana bisa database ditingkatkan untuk memberikan informasi yang lebih baik
untuk keputusan strategis?

Meningkatkan Pengambilan Keputusan: Menggunakan Web Alat untuk
Mengkonfigurasi dan harga sebuah mobil

Kemampuan software: perangkat lunak berbasis internet
Keterampilan bisnis: Meneliti informasi produk dan harga

            Dalam latihan ini, Anda akan menggunakan perangkat lunak di situs Web untuk menjual mobil untuk menemukan produk informasi tentang mobil pilihan Anda dan menggunakan informasi tersebut untuk membuat keputusan pembelian penting. Anda juga akan mengevaluasi dua situs ini sebagai menjual alat.

             Anda tertarik untuk membeli Ford Focus baru. (Jika Anda secara pribadi tertarik mobil lain, dalam atau luar negeri, menyelidiki salah satu yang sebaliknya.) Pergi ke situs web dari CarsDirect (www.carsdirect.com) dan mulai Anda investigasi. Menemukan Ford Focus. Penelitian berbagai mobil tertentu tersedia dalam model itu dan menentukan mana yang Anda inginkan. Jelajahi rincian lengkap tentang mobil tertentu, termasuk harga, fitur standar, dan pilihan. Menemukan dan membaca setidaknya dua ulasan jika memungkinkan. Menyelidiki keamanan model yang didasarkan pada tes kecelakaan pemerintah AS yang dilakukan oleh National Highway Traffic Safety Administration jika mereka hasil tes yang tersedia. Jelajahi fitur untuk mencari kendaraan dalam persediaan dan pembelian langsung. Akhirnya, mengeksplorasi kemampuan lain dari situs CarsDirect untuk pembiayaan.

 Setelah direkam atau dicetak informasi yang Anda butuhkan dari CarsDirect untuk keputusan pembelian Anda, surfing situs Web produsen, dalam hal ini Ford (Www.ford.com). Bandingkan informasi yang tersedia di situs Web Ford dengan bahwa dari CarsDirect untuk Ford Focus. Pastikan untuk memeriksa harga dan setiap insentif yang ditawarkan (yang mungkin tidak setuju dengan apa yang Anda temukan di CarsDirect). Berikutnya, menemukan dealer lokal di situs Ford sehingga Anda dapat melihat mobil sebelum membuat keputusan pembelian Anda. Jelajahi fitur lain dari Ford Situs web.

Cobalah untuk menemukan harga termurah untuk mobil yang Anda inginkan dalam dealer lokal persediaan. Situs yang akan Anda gunakan untuk membeli mobil Anda? Mengapa? Menyarankan perbaikan untuk situs CarsDirect dan Ford.